REGZA Z720X 不具合まとめ|残された課題を克服すればコスパ最強!

Z720X 不具合まとめ 生活お得情報

4Kチューナー内蔵テレビとして、一足早く発売されたREGZA Z720X。

 

その後、数々の不具合が掲示板や口コミで発信されているが、内容が入り乱れ非常の分かり難いのです。

 

そこで、最新の不具合状況について一端まとめてみました。

 

ほとんどの事象が改善されていますが、未だ継続中の案件もあるので、これから購入する人は是非参考にして下さい。

 

不具合が話題になる一方で人気は継続しているようで、やはり画質とコスパで選定する場合、Z720Xは外せないのでしょう。

 

だから尚更、不具合の動向を知るのは必須です!

 

Z720X 不具合内容と対策状況

四隅が暗くなる

確認時期と解決状況
  • 2018年9月(発売直後)
  • 「仕様」問題なので今後の改善は無い
経験者の声・不具合内容
  • 直下なので四隅はしょうがないが若干気になる
  • 以前の製品(710)と比較して4辺の落ちがほとんど目立たなくなったが残っている
TOSHIBAの対策
  • 特になし(仕様)
主な見解
  • 直下LEDの場合、技術的に仕方のないこと
  • 旧製品、他社製品と比較して改善されている

 

電源ONから立ち上げまで時間がかかる

確認時期
  • 2018年9月(発売直後)
  • 「仕様」問題なので今後の改善は無い
経験者の声・不具合内容
  • リモコンでスイッチONにしてから画面が移るまでに4~5秒。音声は更に遅れる
  • 電源OFFは早い
TOSHIBAの対策
  • 特になし(仕様)
主な見解
  • 4Kをはじめ、多くの技術が盛り込まれているのでこの程度は普通
  • 他社製品では10秒以上かかるケースもあり優秀な部類

 

Amazonプライムビデオへの対応

確認時期
  • 2018年9月(発売直後)
  • TOSHIBAの対応は不明
経験者の声・不具合内容
  • VODサービスの内、Amazonプライムビデオが標準設定されていない
TOSHIBAの対策
  • 特になし(仕様)
主な見解
  • TOSHIBAの他製品は後からファームウェアアップデートで対応しているので時間の問題
  • Amazonの戦略か?(Fire TV Stick販売)

 

新規設置後に挙動がおかしくなる

確認時期
  • 2018年10月
  • 不具合は部品または本体交換で対応
経験者の声・不具合内容
  • 使用中、電源が落ち、再び起動する
  • 電源を入れると音声しか出ない(画面が映らない)
  • リモコンが反応しない
  • 本体電源の長押でリセットされ、通常使用が出来たが再発
  • 番組表の設定操作をすると「システムの準備中・・・」という表示が出て、チャンネル切替と音声調整以外の操作が出来なくなる
TOSHIBAの対策
  • メイン基板の交換
  • 新品と交換
主な見解
  • メイン基板の不具合により処理が重くなって電源が落ちる

 

無線LANが待機後に切れる

確認時期
  • 2018年11月
  • ファームウェアアップデートで対策済
経験者の声・不具合内容
  • 無線LANで接続後、待機後復帰時に有線接続へ切り替わり接続できない状態になる
  • タイムシフト表の表示が出ない
  • 外部接続がHDMIで反応しなくなる
  • レコーダが外部接続できなくなる(因果関係は不明)
  • おまかせ録画の予約一覧が出ず録画が出来ない
TOSHIBAの対策
  • ファームウェアの更新
  • 当面の対処方法として、ネットワーク設定→外部連携設定→リモート電源オン設定→外部機器から電源オンをオンにすることで回避可能
主な見解
  • プログラムのバグ

 

リモコンのボイスボタンが作動しない

確認時期
  • 2018年11月
  • リモコン不具合は交換。リモコンに問題無い場合は初期設定のやり直しで復旧
経験者の声・不具合内容
  • リモコンのボイスボタンを押すと再度設定要求され、以後認識されない
  • ボイス機能設定で登録できるが、ボイスボタンを押し、言葉を発しても「聞き取れませんでした」となってしまい、音声認識しない
TOSHIBAの対策
  • リモコンの交換
主な見解
  • リモコンの故障のパターン
  • 初期設定のやり直しにより復旧するパターン

突然ブラックアウトする

確認時期
  • 2018年11月
  • パネル不具合の場合は交換を実施
経験者の声・不具合内容
  • 突然画面が暗くなり音声だけしか聞こえない。入力切り替えしても変化なし
  • リセットボタン、電源の抜き差し共に効果なし
TOSHIBAの対策
  • 液晶パネルの交換
主な見解
  • 他のブラックアウト現象と比較して「パネル異常」のパターン

 

4Kチューナー用のチップが作動していない

確認時期
  • 2018年11月
  • A-CAS基板の交換実施
経験者の声・不具合内容
  • 4K視聴チップを差し込んでも4K放送が受信できない
TOSHIBAの対策
  • A-CAS基板を交換
主な見解
  • 4K視聴チップの交換で不具合が直るケースもある
  • 4K視聴チップを交換しても不具合が修正されない場合はA-CAS基板の不具合

ゲームモードやPCモードから4KTVへ切り替える時に画面が乱れる

確認時期
  • 2018年12月
  • ファームウェアアップデートで対策済
経験者の声・不具合内容
  • パソコンやゲーム機のモニタとして解像度1920×1080(ゲームモード、PCモード)使用時に4KTVに画面を切り替えると必ず画面が乱れる
  • パソコンやゲーム機使用以外の切り替え時には発生しない
TOSHIBAの対策
  • ファームウェアの更新
主な見解
  • プログラムのバグ

 

突然音声が消える

確認時期
  • 2018年12月
  • ファームウェアアップデートで対策済
経験者の声・不具合内容
  • テレビの電源を入れた直後に音声が出ない
  • テレビ視聴時に突然音声が消える
TOSHIBAの対策
  • ファームウェアの更新
主な見解
  • 4K放送が始まってから不具合が発生した(プログラムのバグ)
  • 不具合発生時に再起動(電源の抜き差し)で復旧していた

 

BS4K録画時に番組の音声切替を行うと無音状態が発生する

確認時期
  • 2018年12月
  • ファームウェアアップデートで対策済
経験者の声・不具合内容
  • BS4Kの録画時に5.1や22.1サラウンド番組に切り替わった瞬間5秒ほど無音になる
TOSHIBAの対策
  • ファームウェアの更新
主な見解
  • プログラムのバグ

 

PS4 Pro 接続時外部入力切替で画面に異常が起こる

確認時期
  • 2018年12月
  • ケーブル不具合が原因(良品に交換すれば問題なし)
経験者の声・不具合内容
  • PS4 Pro接続時レグザ側の設定で外部入力を高速モードにすると画面が黒くなったり2分割や4分割になる
TOSHIBAの対策
  • 特になし
主な見解
  • 純正HDMIケーブルの不具合

 

リモコンで「みるコレ」ボタンを押しても反応しない

確認時期
  • 2018年12月
  • ファームウェアアップデートで対策済
経験者の声・不具合内容
  • リモコンの「みるコレ」ボタンを押しても画面が変わらず立ち上がらない
  • 初期化すると一時的に復旧するが、電源を切ると次回はまた同じ症状になる
TOSHIBAの対策
  • ファームウェアの更新
主な見解
  • クラウドサービスを利用しないに設定すると問題なく動く
  • プログラムのバグ

 

リモコンの設定ボタンを押すと不具合が発生

確認時期
  • 2018年12月
  • 進捗不明(個体差?)
経験者の声・不具合内容
  • リモコンの設定ボタンを押しても設定画面が表示されず「現在この操作はできません」の表示がでる
TOSHIBAの対策
  • 不明
主な見解
  • 不明

 

リモコンのサブメニューを押すと不具合が発生

確認時期
  • 2018年12月
  • 進捗不明(個体差?)
経験者の声・不具合内容
  • サブメニューのボタンを押すと「予約リスト」と「インターネット」の文字が薄いグレーで表示される事がある
TOSHIBAの対策
  • 不明
主な見解
  • 不明

 

画面にオセロ状のまだら模様が薄っすら見える

これはわたしのREGZA Z720Xです。

確認時期
  • 2018年12月
  • 対策は本体交換だが、根本原因が不明
  • TOSHIBAにて原因をつかんだ模様?(一部情報)
経験者の声・不具合内容
  • オセロゲームの様な丸い影、斑点模様が複数確認できる
  • 初期ロットは比較的軽度だが、一部ロットでは明確に分かる状況
  • 55型よりも49型に事象が多そう
TOSHIBAの対策
  • 初期不良として新品交換
主な見解
  • 交換後のテレビでも同じ症状が出る

(2019/3に価格.comに投稿された東芝サービスから連絡のあった内容を引用)

 

ご連絡いただきました現象につきましては、一部の製品に於いて
症状を確認しており、調査中でございましたが、調査の結果、
本現象が発生している商品が混入していることが判明いたしました。

お客様には改善品を準備し、順次改善品の製品へ入替えをさせていただくご対応をいたします。

 

この内容(文章)では、何がどうなのかが非常に分かりづらいですね。

「不具合品が混在」しているのではあれば、「良品」の不具合限度があるはずなので、そこをもっと詳しく知りたいところです。

 

保有者で、この現象が出ている方の投稿を見ると、「あまりにも細かい」「神経質」な内容も見受けられます。黒い点が全く見えなくなるという「技術的根拠」があるのかも不明。

とは言え、中にははっきりと目立つ個体もあるので、どこまでが仕様なのか明確にすべきでしょう。

 

この製品の購入レビューでも書きましたが、わたしは正直、あまり気になりませんでした。

 

 

画面に明るさの縦じま模様の背景色ムラが出る

確認時期
  • 2019年1月
  • 進捗不明(個体差?)
経験者の声・不具合内容
  • 背景の色や明るさが均一な状況で撮影カメラが高速でパーンすると、周期的にLEDバックライトのグリット幅で背景の明るさムラ(明るさの縦縞)が発生する
  • 発生は継続するのではなく、パーン時コンマ数秒間隔で発生
  • 地デジ、BS区別なく発生
  • 4K放送、CG映像では未確認
TOSHIBAの対策
  • 不明
主な見解
  • 個体差?個人により感じ方が異なる?

 

消音を勝手に繰り返す

確認時期
  • 2019年1月
  • メイン基板の交換で対応
経験者の声・不具合内容
  • ある日突然、帰宅時にテレビをつけると「消音~復帰~消音」を繰り返す不具合発生
TOSHIBAの対策
  • メイン基板の交換
主な見解
  • 同製品で、電源ON~OFFを繰り返す不具合も発生
  • テレビに接続されている製品を全て外し再起動(電源長押し)で復旧した経緯あり
  • 個体差(純粋な故障の可能性)

 

音声のみ残り画面がブラックアウトする

確認時期
  • 2019年2月
  • 進捗不明(個体差?)
経験者の声・不具合内容
  • 音声のみ出ている状態でブラックアウトする。リモコンは受け付ける
  • 通常画面に黒い横線が2~5本くらい入り画面が乱れ、その後ブラックアウト
  • ブラックアウト後、復帰しても再度横線が入り再びブラックアウト
  • コンセントの抜き差しでも復帰しない
TOSHIBAの対策
  • 不明
主な見解
  • 過去のブラックアウト現象では電源の抜き差しで直っていました(わたしも同じ)
  • 本現象は機械的な異常?

 

Z720X ファームウェアアップデート状況

形名 55・49Z720X
実施日時 2018年10月23日
バージョン番号 T45-01E4FF-265
実施内容
  • 動作の安定を図りました。
形名 55・49Z720X
実施日時 2018年11月19日
バージョン番号 T45-01E4FF-30E
実施内容
  • 12月1日からBS・110度CSで開始される新4K衛星放送の本放送に対応しました。
  • ゲームモードで音声が不自然になることがありましたが改善しました。
形名 55・49Z720X
実施日時 2018年11月28日
バージョン番号 T45-01E4FF-312
実施内容
  • 12月1日からの新4K衛星放送の本放送に対応しました。
  • ゲームモードで音声が不自然になることがありましたが改善しました。
形名 55・49Z720X
実施日時 2018年12月6日
バージョン番号 T45-01E4FF-314
実施内容
  • 新4K衛星放送受信対応ソフトウェアです。
  • 新4K衛星放送を録画しているときに、テレビから音が出なくなることがありましたが改善しました。
形名 55・49Z720X
実施日時 2018年12月17日
バージョン番号 T45-01E4FF-330
実施内容
  • 新4K衛星放送受信対応ソフトウェアです。
  • 新4K衛星放送を録画しているときに、テレビから音が出なくなることがありましたが改善しました。
  • 動作の安定を図りました。
形名 55・49Z720X
実施日時 2019年1月15日
バージョン番号 T45-01E4FF-333
実施内容
  • 番組表の8K放送番組欄を表示しないようにしました。
    (設定メニュー→放送受信設定→リモコンボタン設定→チャンネルスキップ設定→BS/CS 4K設定で表示させることも可能です)
  • 新4K衛星放送で番組開始時に音が途切れることがありましたが改善しました。
  • 「みるコレ」や「次みるナビ」が表示されないことがありましたが改善しました。
  • 動作の安定を図りました。
公開スタート 2019年2月26日17:00~
バージョン番号 T45-01E4FF-342
実施内容
  • 新4K衛星放送を選局したとき画面が乱れることがありましたが改善しました。
  • 新4K衛星放送の録画番組を再生した際の字幕表示について改善しました。
  • 動作の安定を図りました。
公開スタート 2019年3月26日
バージョン番号 T45-01E4FF-350
実施内容
  • 動作の安定を図りました。
公開スタート 2019年5月21日
バージョン番号 T45-01E4FF-356
実施内容
  • 動作の安定を図りました。
公開スタート 2019年6月25日
バージョン番号 T45-01E4FF-366
実施内容
  • 動作の安定を図りました。

最新

公開スタート 2019年8月6日
バージョン番号 T45-01E4FF-369
実施内容
  • 動作の安定を図りました。

 

2019年11月29日現在、ファームウェアアップデート情報は無し

Z720X 現在までの「まとめ」

 

『改善済』の不具合

パネル/機能面
不具合事象 原因 東芝対応
四隅が暗い=OK 仕様 ×
新規設置後の挙動異常 基板故障
無線LANが待機後に切れる ソフト不具合
突然ブラックアウトする パネル故障
4Kチップが作動しない 基板故障
ゲームモードやPCモードから4KTVへ切り替える時に画面が乱れる ソフト不具合
突然音声が消える ソフト不具合
BS4K録画時に番組の音声切替を行うと無音状態が発生する ソフト不具合
PS4 Pro 接続時外部入力切替で画面に異変が起こる ケーブル不良 ×
消音を勝手に繰り返す 基板故障

 

注目すべきは「仕様問題」と「単純なケーブル不具合」です。これらは不具合として捉える必要は無いでしょう。

 

一方、ほとんどの不具合はファームウェアアップデートで解決しているので、先ずは最新の状況になっているかを確認し、不具合が継続するかの検証を行うべきです。

 

問題はハードウェアの故障です。

 

現在確認されている不具合のうち、「ブラックアウト」「消音を繰り返す」などの挙動不具合。

 

電源の抜き差しや初期化で症状が直らない場合は、ハードの故障と考えた方が良いです。

 

操作性
不具合事象 原因 東芝対応
電源ONから時間がかかる 仕様 ×
リモコンのボイスボタンが作動しない リモコン故障

設定ミス

×

リモコンで「みるコレ」ボタンを押しても反応しない ソフト不具合

 

電源ONから立ち上げまでに時間がかかるな~。

 

とは、わたしも思っていました。最近のテレビは色々と詰め込んでいるので、パソコン同様に処理が多いためです。

 

また、リモコン起因の問題も散見されていますが、これはハード(リモコン本体)と自身の設定ミスを疑って、先ずは設定の確認を行ってからサービスへ相談すべきでしょう。

 

明確な不具合は東芝サイドでファームウェアアップデートで対策を行っています

 

『未改善』の不具合

パネル/機能面
不具合事象 原因 東芝対応
画面にオセロ状のまだら模様が薄っすら見える 調査中

本体交換

画面に明るさの縦じま模様の背景色ムラが出る 不明

(個体差?)

打上げ済

か不明

音声のみ残り画面がブラックアウトする 不明

(個体差?)

打上げ済

か不明

 

「白画面でオセロ状のまだら模様が出る」事象が最も大きな不具合です。

 

東芝サイドでも原因が分からず、良さそうな個体との交換を続けていますが、交換後も同様の症状が出て何度も本体交換を行う人も居るようです。

 

直近の情報では、原因が究明されたとの書き込みもありますが詳細は不明です。

 

引き続き状況を確認する必要がありますが、気にならない人は気にならないので、現物を見て判断すべきです。

 

一度気になると、どこまでが良いのか悪いのか麻痺しそうです。

 

一方、対策が施されていないのか?メーカーも把握していないのか?

 

分かりませんが未だ他の事象が発生しています。

 

内容的には「個体差」および「個人の主観」的なものもありますし、ブラックアウト現象については、過去の不具合事例同様の内容である可能性が高いでしょう(パネル交換)。

 

操作性
不具合事象 原因 東芝対応
リモコンの設定ボタンを押すと不具合が発生 不明

(個体差?)

打上げ済

か不明

リモコンのサブメニューを押すと不具合が発生 不明

(個体差?)

打上げ済

か不明

 

操作性で残る問題については、ファームウェアアップデートで対策されている内容と似ています

 

わたしのZ720Xでは出会ったことのない不具合なので、ハード面の故障なら仕方ないので早めにサービスで確認してもらうべきでしょう。

その他
不具合事象 原因 東芝対応
Amazonプライムビデオ未対応 不明 不明

 

Amazonプライムビデオについては、わたしも早く対応をして欲しいと願う一人です。

 

Amazonのマーケティング戦略も絡む場合は、恐らく一生アップデートされない可能性もあり、なぜ東芝がこのVODのみを避けるのかは謎です。

 

最も、どうしても見たい人は既にFire TV Stickを購入しているでしょう。

 

わたしは「あれば良いな」程度なので、コンテンツを見る時間が無いことも幸いして、Fire TV Stickを購入してまで接続しようとは思っていません。

 

アップデートすれば楽ですね

 

と言いながら、待っててもしょうがないのでFire TV Stick買っちゃいました!

 

以上、現在まで分かっているREGZA Z720X の不具合情報をまとめました。

 

今後も情報に変化があればリライトして行きますので、皆さんの参考になれば幸いです。

 

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