4Kチューナー内蔵テレビとして、一足早く発売されたREGZA Z720X。
その後、数々の不具合が掲示板や口コミで発信されているが、内容が入り乱れ非常の分かり難いのです。
そこで、最新の不具合状況について一端まとめてみました。
ほとんどの事象が改善されていますが、未だ継続中の案件もあるので、これから購入する人は是非参考にして下さい。
不具合が話題になる一方で人気は継続しているようで、やはり画質とコスパで選定する場合、Z720Xは外せないのでしょう。
だから尚更、不具合の動向を知るのは必須です！
Z720X 不具合内容と対策状況
四隅が暗くなる
- 2018年9月（発売直後）
- 「仕様」問題なので今後の改善は無い
- 直下なので四隅はしょうがないが若干気になる
- 以前の製品（710）と比較して4辺の落ちがほとんど目立たなくなったが残っている
- 特になし（仕様）
- 直下LEDの場合、技術的に仕方のないこと
- 旧製品、他社製品と比較して改善されている
電源ONから立ち上げまで時間がかかる
- 2018年9月（発売直後）
- 「仕様」問題なので今後の改善は無い
- リモコンでスイッチONにしてから画面が移るまでに4～5秒。音声は更に遅れる
- 電源OFFは早い
- 特になし（仕様）
- 4Kをはじめ、多くの技術が盛り込まれているのでこの程度は普通
- 他社製品では10秒以上かかるケースもあり優秀な部類
Amazonプライムビデオへの対応
- 2018年9月（発売直後）
- アップデートで対応済
- VODサービスの内、Amazonプライムビデオが標準設定されていない（対応済）
- アップデートで対応済
- TOSHIBAの他製品は後からファームウェアアップデートで対応しているので時間の問題
- Amazonの戦略か？（Fire TV Stick販売）
結局は「Amazon Fire TV Stick」の方が使い勝手が良かった。
新規設置後に挙動がおかしくなる
- 2018年10月
- 不具合は部品または本体交換で対応
- 使用中、電源が落ち、再び起動する
- 電源を入れると音声しか出ない（画面が映らない）
- リモコンが反応しない
- 本体電源の長押でリセットされ、通常使用が出来たが再発
- 番組表の設定操作をすると「システムの準備中・・・」という表示が出て、チャンネル切替と音声調整以外の操作が出来なくなる
- メイン基板の交換
- 新品と交換
- メイン基板の不具合により処理が重くなって電源が落ちる
無線LANが待機後に切れる
- 2018年11月
- ファームウェアアップデートで対策済
- 無線LANで接続後、待機後復帰時に有線接続へ切り替わり接続できない状態になる
- タイムシフト表の表示が出ない
- 外部接続がHDMIで反応しなくなる
- レコーダが外部接続できなくなる(因果関係は不明)
- おまかせ録画の予約一覧が出ず録画が出来ない
- ファームウェアの更新
- 当面の対処方法として、ネットワーク設定→外部連携設定→リモート電源オン設定→外部機器から電源オンをオンにすることで回避可能
- プログラムのバグ
リモコンのボイスボタンが作動しない
- 2018年11月
- リモコン不具合は交換。リモコンに問題無い場合は初期設定のやり直しで復旧
- リモコンのボイスボタンを押すと再度設定要求され、以後認識されない
- ボイス機能設定で登録できるが、ボイスボタンを押し、言葉を発しても「聞き取れませんでした」となってしまい、音声認識しない
- リモコンの交換
- リモコンの故障のパターン
- 初期設定のやり直しにより復旧するパターン
突然ブラックアウトする
- 2018年11月
- パネル不具合の場合は交換を実施
- 突然画面が暗くなり音声だけしか聞こえない。入力切り替えしても変化なし
- リセットボタン、電源の抜き差し共に効果なし
- 液晶パネルの交換
- 他のブラックアウト現象と比較して「パネル異常」のパターン
4Kチューナー用のチップが作動していない
- 2018年11月
- A-CAS基板の交換実施
- ４K視聴チップを差し込んでも4K放送が受信できない
- A-CAS基板を交換
- 4K視聴チップの交換で不具合が直るケースもある
- 4K視聴チップを交換しても不具合が修正されない場合はA-CAS基板の不具合
ゲームモードやPCモードから4KTVへ切り替える時に画面が乱れる
- 2018年12月
- ファームウェアアップデートで対策済
- パソコンやゲーム機のモニタとして解像度1920×1080（ゲームモード、PCモード）使用時に4KTVに画面を切り替えると必ず画面が乱れる
- パソコンやゲーム機使用以外の切り替え時には発生しない
- ファームウェアの更新
- プログラムのバグ
突然音声が消える
- 2018年12月
- ファームウェアアップデートで対策済
- テレビの電源を入れた直後に音声が出ない
- テレビ視聴時に突然音声が消える
- ファームウェアの更新
- 4K放送が始まってから不具合が発生した（プログラムのバグ）
- 不具合発生時に再起動（電源の抜き差し）で復旧していた
BS4K録画時に番組の音声切替を行うと無音状態が発生する
- 2018年12月
- ファームウェアアップデートで対策済
- BS4Kの録画時に5.1や22.1サラウンド番組に切り替わった瞬間５秒ほど無音になる
- ファームウェアの更新
- プログラムのバグ
PS4 Pro 接続時外部入力切替で画面に異常が起こる
- 2018年12月
- ケーブル不具合が原因（良品に交換すれば問題なし）
- PS4 Pro接続時レグザ側の設定で外部入力を高速モードにすると画面が黒くなったり2分割や4分割になる
- 特になし
- 純正HDMIケーブルの不具合
リモコンで「みるコレ」ボタンを押しても反応しない
- 2018年12月
- ファームウェアアップデートで対策済
- リモコンの「みるコレ」ボタンを押しても画面が変わらず立ち上がらない
- 初期化すると一時的に復旧するが、電源を切ると次回はまた同じ症状になる
- ファームウェアの更新
- クラウドサービスを利用しないに設定すると問題なく動く
- プログラムのバグ
リモコンの設定ボタンを押すと不具合が発生
- 2018年12月
- 進捗不明（個体差？）
- リモコンの設定ボタンを押しても設定画面が表示されず「現在この操作はできません」の表示がでる
- 不明
- 不明
リモコンのサブメニューを押すと不具合が発生
- 2018年12月
- 進捗不明（個体差？）
- サブメニューのボタンを押すと「予約リスト」と「インターネット」の文字が薄いグレーで表示される事がある
- 不明
- 不明
画面にオセロ状のまだら模様が薄っすら見える
これはわたしのREGZA Z720Xです。
- 2018年12月
- 対策は本体交換だが、根本原因が不明
- TOSHIBAにて原因をつかんだ模様？（一部情報）
- オセロゲームの様な丸い影、斑点模様が複数確認できる
- 初期ロットは比較的軽度だが、一部ロットでは明確に分かる状況
- 55型よりも49型に事象が多そう
- 初期不良として新品交換
- 交換後のテレビでも同じ症状が出る
（2019/3に価格.comに投稿された東芝サービスから連絡のあった内容を引用）
ご連絡いただきました現象につきましては、一部の製品に於いて
症状を確認しており、調査中でございましたが、調査の結果、
本現象が発生している商品が混入していることが判明いたしました。お客様には改善品を準備し、順次改善品の製品へ入替えをさせていただくご対応をいたします。
この内容（文章）では、何がどうなのかが非常に分かりづらいですね。
「不具合品が混在」しているのではあれば、「良品」の不具合限度があるはずなので、そこをもっと詳しく知りたいところです。
保有者で、この現象が出ている方の投稿を見ると、「あまりにも細かい」「神経質」な内容も見受けられます。黒い点が全く見えなくなるという「技術的根拠」があるのかも不明。
とは言え、中にははっきりと目立つ個体もあるので、どこまでが仕様なのか明確にすべきでしょう。
この製品の購入レビューでも書きましたが、わたしは正直、あまり気になりませんでした。
画面に明るさの縦じま模様の背景色ムラが出る
- 2019年1月
- 進捗不明（個体差？）
- 背景の色や明るさが均一な状況で撮影カメラが高速でパーンすると、周期的にLEDバックライトのグリット幅で背景の明るさムラ（明るさの縦縞）が発生する
- 発生は継続するのではなく、パーン時コンマ数秒間隔で発生
- 地デジ、BS区別なく発生
- 4K放送、CG映像では未確認
- 不明
- 個体差？個人により感じ方が異なる？
消音を勝手に繰り返す
- 2019年1月
- メイン基板の交換で対応
- ある日突然、帰宅時にテレビをつけると「消音～復帰～消音」を繰り返す不具合発生
- メイン基板の交換
- 同製品で、電源ON～OFFを繰り返す不具合も発生
- テレビに接続されている製品を全て外し再起動（電源長押し）で復旧した経緯あり
- 個体差（純粋な故障の可能性）
音声のみ残り画面がブラックアウトする
- 2019年2月
- 進捗不明（個体差？）
- 音声のみ出ている状態でブラックアウトする。リモコンは受け付ける
- 通常画面に黒い横線が２～５本くらい入り画面が乱れ、その後ブラックアウト
- ブラックアウト後、復帰しても再度横線が入り再びブラックアウト
- コンセントの抜き差しでも復帰しない
- 不明
- 過去のブラックアウト現象では電源の抜き差しで直っていました（わたしも同じ）
- 本現象は機械的な異常？
Z720X ファームウェアアップデート状況
| 形名 | 55・49Z720X |
|---|---|
| 実施日時 | 2018年10月23日 |
| バージョン番号 | T45-01E4FF-265 |
| 実施内容 |
|
| 形名 | 55・49Z720X |
|---|---|
| 実施日時 | 2018年11月19日 |
| バージョン番号 | T45-01E4FF-30E |
| 実施内容 |
|
| 形名 | 55・49Z720X |
|---|---|
| 実施日時 | 2018年11月28日 |
| バージョン番号 | T45-01E4FF-312 |
| 実施内容 |
|
| 形名 | 55・49Z720X |
|---|---|
| 実施日時 | 2018年12月6日 |
| バージョン番号 | T45-01E4FF-314 |
| 実施内容 |
|
| 形名 | 55・49Z720X |
|---|---|
| 実施日時 | 2018年12月17日 |
| バージョン番号 | T45-01E4FF-330 |
| 実施内容 |
|
| 形名 | 55・49Z720X |
|---|---|
| 実施日時 | 2019年1月15日 |
| バージョン番号 | T45-01E4FF-333 |
| 実施内容 |
|
| 公開スタート | 2019年2月26日17:00～ |
|---|---|
| バージョン番号 | T45-01E4FF-342 |
| 実施内容 |
|
| 公開スタート | 2019年3月26日 |
|---|---|
| バージョン番号 | T45-01E4FF-350 |
| 実施内容 |
|
| 公開スタート | 2019年5月21日 |
|---|---|
| バージョン番号 | T45-01E4FF-356 |
| 実施内容 |
|
| 公開スタート | 2019年6月25日 |
|---|---|
| バージョン番号 | T45-01E4FF-366 |
| 実施内容 |
|
| 公開スタート | 2019年8月6日 |
|---|---|
| バージョン番号 | T45-01E4FF-369 |
| 実施内容 |
|
| 公開スタート | 2019年12月3日（サーバーダウンロード） |
|---|---|
| バージョン番号 | T45-01E4FF-40C |
| 実施内容 |
(注1)サービスのご利用にはインターネットへの接続が必要です。 |
Z720X 現在までの「まとめ」
『改善済』の不具合
パネル／機能面
| 不具合事象 | 原因 | 東芝対応 |
|---|---|---|
| 四隅が暗い＝OK | 仕様 | × |
| 新規設置後の挙動異常 | 基板故障 | 〇 |
| 無線LANが待機後に切れる | ソフト不具合 | 〇 |
| 突然ブラックアウトする | パネル故障 | 〇 |
| 4Kチップが作動しない | 基板故障 | 〇 |
| ゲームモードやPCモードから4KTVへ切り替える時に画面が乱れる | ソフト不具合 | 〇 |
| 突然音声が消える | ソフト不具合 | 〇 |
| BS4K録画時に番組の音声切替を行うと無音状態が発生する | ソフト不具合 | 〇 |
| PS4 Pro 接続時外部入力切替で画面に異変が起こる | ケーブル不良 | × |
| 消音を勝手に繰り返す | 基板故障 | 〇 |
注目すべきは「仕様問題」と「単純なケーブル不具合」です。これらは不具合として捉える必要は無いでしょう。
一方、ほとんどの不具合はファームウェアアップデートで解決しているので、先ずは最新の状況になっているかを確認し、不具合が継続するかの検証を行うべきです。
問題はハードウェアの故障です。
現在確認されている不具合のうち、「ブラックアウト」「消音を繰り返す」などの挙動不具合。
電源の抜き差しや初期化で症状が直らない場合は、ハードの故障と考えた方が良いです。
操作性
| 不具合事象 | 原因 | 東芝対応 |
|---|---|---|
| 電源ONから時間がかかる | 仕様 | × |
| リモコンのボイスボタンが作動しない | リモコン故障
設定ミス | 〇
× |
| リモコンで「みるコレ」ボタンを押しても反応しない | ソフト不具合 | 〇 |
電源ONから立ち上げまでに時間がかかるな～。
とは、わたしも思っていました。最近のテレビは色々と詰め込んでいるので、パソコン同様に処理が多いためです。
また、リモコン起因の問題も散見されていますが、これはハード（リモコン本体）と自身の設定ミスを疑って、先ずは設定の確認を行ってからサービスへ相談すべきでしょう。
明確な不具合は東芝サイドでファームウェアアップデートで対策を行っています。
『未改善』の不具合
パネル／機能面
| 不具合事象 | 原因 | 東芝対応 |
|---|---|---|
| 画面にオセロ状のまだら模様が薄っすら見える | 調査中 | 〇
本体交換 |
| 画面に明るさの縦じま模様の背景色ムラが出る | 不明
（個体差？） | 打上げ済
か不明 |
| 音声のみ残り画面がブラックアウトする | 不明
（個体差？） | 打上げ済
か不明 |
「白画面でオセロ状のまだら模様が出る」事象が最も大きな不具合です。
東芝サイドでも原因が分からず、良さそうな個体との交換を続けていますが、交換後も同様の症状が出て何度も本体交換を行う人も居るようです。
直近の情報では、原因が究明されたとの書き込みもありますが詳細は不明です。
引き続き状況を確認する必要がありますが、気にならない人は気にならないので、現物を見て判断すべきです。
一度気になると、どこまでが良いのか悪いのか麻痺しそうです。
一方、対策が施されていないのか？メーカーも把握していないのか？
分かりませんが未だ他の事象が発生しています。
内容的には「個体差」および「個人の主観」的なものもありますし、ブラックアウト現象については、過去の不具合事例同様の内容である可能性が高いでしょう（パネル交換）。
操作性
| 不具合事象 | 原因 | 東芝対応 |
|---|---|---|
| リモコンの設定ボタンを押すと不具合が発生 | 不明
（個体差？） | 打上げ済
か不明 |
| リモコンのサブメニューを押すと不具合が発生 | 不明
（個体差？） | 打上げ済
か不明 |
操作性で残る問題については、ファームウェアアップデートで対策されている内容と似ています。
わたしのZ720Xでは出会ったことのない不具合なので、ハード面の故障なら仕方ないので早めにサービスで確認してもらうべきでしょう。
その他
| 不具合事象 | 原因 | 東芝対応 |
|---|---|---|
| Amazonプライムビデオ未対応 | 不明 | 不明 |
アップデートで対応済。
でも、Fire TV Stickの方が便利です！
2019年12月3日 アップデートされました！
実は12月14日におかしな挙動で気づいた本件、USB録画した番組を見ようとすると何故か電源が切れる！
不具合発生か！？
リモコンの「青」ボタンを押せという指示に従い内容を確認すると「Prime Video」に対応の文字がありました。
せっかくFireStickを購入したのに…。っと、残念な気持ちもありましたが、ユーザーの意見を反映するという企業姿勢を評価することにしました。
挙動がおかしくなった人は試して下さい
今回、前述の通り挙動がおかしくなってアップデートを知りました。その内容について解説しますので、同じ現象で困ってる人は参考にして下さい。
発生した事象は以下の通り。
- 先ほどまで見ていたUSB録画をリモコンの「再生ボタン」で再度再生しようとすると電源が切れる
- 電源が切れたあと、暫くすると再び電源が自然に入る
- タイムシフトは電源が切れたたため中止された
- 本体の電源で再起動しても事象は収まらない
大体こんな感じです。
元に戻す方法ですが、コンセントを全て抜いて10秒後くらい待ってから再び挿せば復活します。
- テレビ本体のコンセント
- USB録画HDのコンセント
- タイムシフト用HDのコンセント
お試し下さい♪
以上、現在まで分かっているREGZA Z720X の不具合情報をまとめました。
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